Мы никогда не догоним Казань. Объясню на самом простом примере.

Более полугода назад мы на нашей площадке готовили спецвыпуск «Татарстану - 100 лет». В компании различного уровня была отправлена куча писем, все письма регистрировались, по электронной почте приходила обратная связь с номером регистрации, и позже, когда письма были рассмотрены, приходил сам ответ. Тогда нас это очень удивило, ведь в Башкирии, куда бы ты не отправил письмо, они в основном остаются без ответа. Просто так принято - не отвечать. Так было всегда, неважно где я работала, - и в государственных СМИ, и в независимых.

Перед недавней командировкой в Казань у нас был план провести встречи с людьми и компаниями, которые нас не знают, так что я, соответственно, ехала знакомиться. Когда я объясняла секретарям ситуацию, то без проблем получала нужные имена и номера мобильных телефонов. К примеру, мне дали мобильный начальника отдела маркетинга самого крупного застройщика Казани. Созвонились, все ок.

В Башкирии же имена директора или маркетолога самой захудалой компании приходится выпытывать, телефонами секретари, конечно же, не делятся и не соединяют, отправляют на электронную почту, с которой никогда не будет обратной связи. Хотя бывали ситуации, когда это нужно было в первую очередь компании, а не мне.

В Татарстане открыты, гостеприимны, готовы выслушать и обсудить. А буквально сегодня в одном уфимском охранном агентстве, к примеру, были возмущены тем, что я прошу соединить с директором или его заместителем, аргументировав это тем, что они… очень крупная компания! При этом не дав никого взамен, потому что «не знают с кем соединить, чтобы решить мой вопрос». Ну разве это нормально?

Я просто увидела разницу общения. В Татарстане – коммуникабельность и желание решить вопрос. Там изначально заложен коммерческий подход, и это классно. А в Башкортостане - страх общения со СМИ. Нам надо меняться, мир сделал это уже давно. Мы настолько закрыты, наша ментальность осталась далеко в 1990-х. Маркетологи, мнящие себя богами, не соизволяющие даже пообщаться, - вы должны понимать, что коммуникации - это основа маркетинга и PR. Более того, это основа бизнеса.

Нет, Уфа никогда не догонит Казань. Грустно, но факт.